Hur den här modeappen hjälper små varumärken att växa sin verksamhet

Om du är en internetanvändare år 2021, finns det en god chans att du handlar online. Och det betyder att du är bekant med berg-och-dalbanan som väntar på ditt paket. Spårningsinformation från rederiet är inte alltid tillförlitlig. Ett mejl från återförsäljaren kan säga att skorna du beställde levererades, menduvet att de aldrig förverkligades.

Evan Walker, grundare och VD för Rutt , har ett uppdrag att göra den processen enklare och effektivare. Vi såg detta stora blanksteg efter köpet, berättar Walker för Bustle. Det fanns denna enorma möjlighet att kommunicera med kunden efter köpet på ett sätt som var mycket bättre än ett e-postmeddelande.

Därmed föddes Route. Plattformen fungerar på två sätt, ett designat för konsumenter och ett som vänder sig till handlare. Om du är en konsument kan du se det som det centrala navet för allt du köper online. Beställningar synkroniseras automatiskt, så du behöver inte oroa dig för att jonglera med olika spårningsnummer. Du får information i realtid om ditt pakets plats, och du kan också hantera förlorade, stulna eller skadade paket i appen.

När det gäller små modemärken som Den ljusa sidan (bilden ovan), Route hjälper dem att nå nya kunder genom Discovery-delen av appen, där användare kan bläddra igenom över 10 000 handlare.

Det hjälper också dessa varumärken att bygga upp kundlojalitet, eftersom shoppare gillar att veta var beställningen ligger i varje steg i processen. Och en nöjd kund kommer hela tiden tillbaka. Siffrorna indikerar lika mycket: Sedan lanseringen 2018 har Route byggt ett nätverk med mer än 1,75 miljoner appanvändare och växer.

Framöver pratar Walker med Bustle om de bästa karriärråden han någonsin fått, de små företagen Route hjälper och hur tekniska framsteg kommer att påverka modets framtid.

Hur är Route särskilt användbar för de mindre varumärkena och företagen som bara försöker komma igång?

sätt att kommunicera med andar

Vi har en produkt inuti Route som heter Discover. Vi tar dessa små varumärken i världen, hjälper dem att skapa innehåll och presenterar dessa varumärken för nya konsumenter.

Vilken feedback har du fått från användare? Vad njuter de mest av?

Vi svarar på denna fråga: Var är din beställning efter köp? Den lösningen med vad vi kallar visuell spårning – öppna upp appen, se allt du beställt på en visuell karta – det har varit denna enorma kundvärde. Det har varit ett stort feedbackfall för oss.

Artighetsväg

När det gäller mode och teknik som arbetar tillsammans, hur ser du på att relationen utvecklas från var den är idag till där den potentiellt kan vara i framtiden?

Vi ser det som att det minskar gapet mellan personligt köp och e-handelsköp. COVID har definitivt ökat efterfrågan på e-handel. Redan innan dess har e-handeln minskat gapet när det gäller andelen människor som handlar online. Men upplevelsen har verkligen inte gjort det.

Om du tittar på vår app idag, fotograferar vi innehåll. Vi köpte faktiskt ett produktionsbolag som kan filma mycket snabba produktvinjetter, produkttexturer och egenskaper hos produkten. Så det börjar verkligen sluta i den luckan. Uppenbarligen kommer ingenting någonsin att ersätta personligen. Men ju närmare vi kommer det är verkligen dit tekniken bör drivas mot.

Som grundare, vilket är det bästa affärsråd du någonsin fått?

Bygg kring konsumenten. Vi tittar på att bygga allt kring konsumentupplevelse först, till och med för att offra vinst, intäkter eller marginal. Det har tjänat oss väl under de senaste åren när vi byggde upp företaget. Vår största tillväxthävstång, förmodligen efter att ha anställt riktigt bra människor, har varit att bygga allt kring konsumentupplevelsen och optimera kring det. Om du bygger runt det finns det alltid utrymme för ett nytt företag att starta om du har den bästa kundupplevelsen i din kategori.

Evan Walker, grundare och VD Foto: Courtesy Route

Hur kan denna app potentiellt förändra modebranschen?

Så många varumärken vill sälja direkt till konsument nu. Att sälja på stora marknadsplatser har bara varit väldigt utspädande för varumärkesupplevelsen, särskilt inom mode: produkter med mycket hög affinitet, mycket visuella produkter som behöver erfarenhet för att driva igenom det varumärket.

Det första vi gör är att tillhandahålla kommunikation för det varumärket och den handlaren efter köpet. Inom modebranschen, till exempel, är kommunikationen av returer och den överlägset största frågan: Var är mina grejer efter köp? Vi hjälper till att svara på det.